Мы используем файлы "Cookies"
На этом сайте мы используем файлы "cookies", чтобы обеспечить Вам наилучшее обслуживание, в том числе, сохранять информацию о Вашем родном языке и историю поисков рейсов. Кроме того, сбор статистики позволяет нам оптимизировать работу сайта и корректировать работу маркетинговых служб. Кликните "Принять и закрыть", чтобы согласиться с использованием "cookies" и больше не отображать это предупреждение. Кликните "Узнать больше", чтобы отключить "cookie" на этом сайте и получать предупреждение о каждом используемом "cookie".
Узнать больше
Принять и закрыть

Багаж

Здесь вы можете просмотреть требования к перевозимому багажу.

Что делать, если мой багаж не нашли в течение 45 дней?

В случае, если поиски вашего багажа длятся более 45 дней, мы просим вас обратиться в наш Департамент по работе с клиентами:

Austrian Airlines 
Feedback Management 
P.O.Box 33
AT-1300 Vienna Airport 
www.austrian.com/feedback  
fax: +43 (0)5-1766/51002

Что делать, если мой багаж не обнаружили в течение 5 дней?

Если розыск вашего багажа занимает более 5 дней, пожалуйста, заполните Форму-опросник по багажу и отправьте её на адрес vielzos@austrian.com. Крайне важно перечислить все содержимое вашего багажа.

Кто несет ответственность за сохранность ручной клади?

По общему правилу, ответственность за сохранность ручной клади и личных предметов несёт сам пассажир. Пределы ответственности авиаперевозчика устанавливаются законодательно. Мы настоятельно рекомендуем страховать свой багаж.

Что делать, если мой багаж повредили?

Что зафиксировать факт поломки багажа, пожалуйста, обратитесь в Службу Розыска багажа (Lost & Found) в аэропорту в течение 7 дней с момента прибытия.

При себе необходимо иметь
• оригинал багажной бирки
• посадочный талон или маршрут-квитанцию

Что если я обнаружил повреждения или пропажу части содержимого багажа уже уехав из аэропорта?

Если Вы обнаружили повреждения багажа или пропажу части содержимого уже после того, как покинули аэропорт, то Вам необходимо обратиться в Вашу страховую компанию. Для этого Вам нужно обратиться к нам за протоколом повреждения/утраты багажа в течение семи дней после перелёта.

Если у Вас не оформлена страховка багажа, то Вам потребуется представить убедительные доказательства того, что багаж получил повреждения или часть содержимого пропала именно в то время, пока багаж находился под ответственностью Austrian Airlines.

Чтобы оформить протокол повреждения/утраты багажа, Вам нужно будет предоставить: 
  • Сведения о фактическом адресе проживания
  • Номер телефона
  • Номер рейса и дату перелёта
  • Номер билета
  • Скан или оригинал багажной бирки
  • Чёткие фотографии повреждения
  • Опись утраченного имущества
Всё это нужно направить на адрес:
Austrian Airlines Central Baggage Tracing
Office Park 2, P.O. Box 100
1300 Vienna – Airport, Austria

или по электронной почте: 
CentralBaggage.Tracing@austrian.com

После того, как мы получим всю необходимую информацию, мы пришлём Вам протокол с уникальным кодом.

Что нужно для возмещения стоимости ремонта багажа?

Для того, чтобы возместить стоимость ремонта вашего багажа, нам потребуются:

 Оригинал протокола о повреждении багажа
 Оригинал багажной бирки
 Оригинал счета за ремонт багажа
 Ваши полные банковские реквизиты

Все эти документы необходимо отправить на адрес:

Austrian Airlines
Feedback Management
P.O.Box 33
AT-1300 Vienna Airport 

Как получить компенсацию, если багаж поврежден и не подлежит ремонту?

Если ваш багаж поврежден и не подлежит восстановлению, пожалуйста, предоставьте следующие документы:

 Оригинал протокола о повреждении багажа
 Оригинал багажной бирки
 Заключение о невозможности ремонта багажа, составленное уполномоченным экспертом
 Оригинал чека на покупку сумки/чемодана
 ИЛИ
 Справку о первоначальной стоимости и износе багажа, заверенную у эксперта
 Ваши полные банковские реквизиты

Все эти документы необходимо отправить в наш Департамент по работе с клиентами для оформления возмещения стоимости поврежденного багажа:

Austrian Airlines 
Feedback Management
P.O.Box 33
AT-1300 Vienna Airport

Везёте сверхнормативный багаж?

На пути туда с меня потребовали оплату за сверхнормативных багаж, а обратно я провез его бесплатно, хотя вес не изменился. Как это возможно?

Информируем вас, что норма бесплатного провоза багажа указана в вашем билете. Если мы иногда принимаем к перевозке больше багажа без взимания дополнительной платы, это не означает, что вы сможете бесплатно провозить сверхнормативный багаж в будущем. Как правило, мы взимаем плату за провоз сверхнормативного багажа.

Я оставил личные вещи на борту. Куда обратиться?

Если вы забыли какие-либо личные вещи на бору, пожалуйста, обратитесь в Службу Розыска багажа (Lost & Found) или в Бюро находок (Lost Property) в аэропорту прибытия. Обратите внимание, что мы не несем ответственности за оставленные на борту личные вещи.

Кто поможет решить вопросы с жалобой?

Вам с радостью помогут сотрудники отдела по работе с отзывами потребителей: www.austrian.com/feedback  

У меня есть вопросы по выплате. Что делать?

Вы уже получили протокол с уникальным номером в аэропорту и хотите получить денежную компенсацию? Свяжитесь с нами по этой ссылке.