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Top Questions

Quels sont les frais appliqués en cas de changement de réservation ?

Lorsque vous souhaitez changer votre réservation et si les conditions tarifaires du billet originial l'autorise, des frais s'appliquent pour le changement de vol/date et la réémission du billet.

Si vous modifier votre réservation dans une classe supérieure, il vous faudra également payer pour la différence tarifaire entre le billet original et le nouveau billet.

En règle générale, vous pouvez changer la réservation de votre billet dans la même classe de réservation ou dans une classe supérieure - dans la limite des places disponibles.

Quelles sont les conditions pour changer ma réservation faite sur internet?

Vous pouvez changer la réservation en ligne si: 

Vous avez réservé votre billet en ligne sur www.austrian.com  
  Les conditions tarifaires de votre billet permettent les changements de réservation.
  Le nouveau vol a un numéro de vol Austrian Airlines.

Quels éléments de la réservation puis-je modifier?

  L'horaire du vol 
  La date 
  La classe de réservation de votre billet.

Quels sont les délais de changement de réservation? 

  Billet entièrement flexible: jusqu'à 3 heures avant le départ.
  Tous les autres billets: jusqu'à 24 heures avant le départ.

Que dois-je faire si mon bagage est introuvable depuis plus de 5 jours déjà?

Au cas où nous n'aurions pas réussi à retracer vos bagages dans les 5 jours, nous vous demandons de bien vouloir remplir le Formulaire de déclaration en ligne et de l'envoyer à vielzos@austrian.com. Il est très important que vous nous fournissez une liste détaillée du contenu de votre bagage perdu.

Que se passe-t-il si l'enregistrement en ligne ne fonctionne pas pour mon dossier ?

Merci de vérifier si toutes vos données sont correctement saisies et veuillez essayer à nouveau. Si vous rencontrez des difficultés pour vous enregistrer avec votre numéro de carte Miles & More, veuillez utiliser votre numéro de billet ou votre référence de dossier.
Merci de vérifier ici si l'enregistrement en ligne est proposé sur votre vol.

Combien de temps avant le départ puis-je effectuer mon enregistrement en ligne ?

Sur un vol opéré par Austrian Airlines (vol à 3 chiffres), vous pouvez effectuer l'enregistrement en ligne dès 47 heures avant l'heure de départ de votre vol. 
Ici vous pouvez vérifier les heures limites d'enregistrement.

A partir de quel moment puis-je effectuer l'enregistrement en ligne ?

Nous vous invitons à vérifier l'heure limite d'enregistrement en ligne de votre aéroport de départ ici.

Un accusé de réception est-il envoyé après la réservation ?

Une fois votre réservation effectuée, vous visualisez sur votre écran la confirmation et recevez également un email validant votre voyage.