Gepäcksunregelmäßigkeiten

Wenn eines oder mehrere Gepäckstücke bei der Ankunft nicht auffindbar oder beschädigt sind, melden Sie sich bitte bei der Austrian Gepäckermittlung vor Ort oder bei der Vertretung von Austrian Airlines vor Ort. Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung mit einer Vorgangsnummer, die Sie unbedingt aufbewahren sollten.

Sobald wir Ihr Gepäck gefunden haben, melden wir uns bei Ihnen telefonisch und vereinbaren einen Zustelltermin.

Gepäckermittlung

Hier können Sie sich über den Fortschritt bei der Ermittlung Ihres vermissten Gepäcks informieren. Wir tun alles, damit Sie Ihr Gepäck so schnell wie möglich wieder in Händen halten. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis!

(Beispiel: ATLXS13166)
(Beispiel: Johnson)
Senden

Gepäck, das mehr als 5 Tage verspätet ist

Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Ihr Gepäck nicht innerhalb von 5 Tagen gefunden wurde, bitten wir Sie, das Formular
Baggage Questionnaire (pdf) auszufüllen und an uns zurück zu schicken. Hier bitten wir Sie um detaillierte Informationen über Ihr Gepäck - so können wir die automatisierte, weltweite Suche ausdehnen.

Mein Gepäck ist beschädigt – was nun?

Für die Schadensmeldung kommen Sie bitte mit dem beschädigten Gepäckstück innerhalb von 7 Tagen zum Lost & Found am Zielflughafen.

Bringen Sie bitte auch folgende Unterlagen mit:

  • Original-Gepäcksabschnitt
  • Ihre Bordkarte oder das Passenger Receipt

Haben Sie noch Fragen zur Schadensendabwicklung?

Sie haben bereits an Ihrem Ankunftsflughafen einen Bericht über nicht angekommenes oder beschädigtes Gepäck aufnehmen lassen und haben noch Fragen zur Endabwicklung? Hier können Sie uns kontaktieren.