Утеря или повреждение багажа

Если вы не обнаружили свой багаж по прилету или если багаж прибыл с повреждениями, пожалуйста, немедленно обратитесь к сотруднику службы розыска багажа/Lost & Found в зоне прилета. Вы получите Протокол с Уникальным Кодом. Очень важно сохранить этот документ.

Как только ваш багаж прибует в город назначения, мы свяжемся с вами для уточнения деталей доставки.

Сведения о багаже

Здесь вы можете получить информацию о том, насколько мы продвинулись в розыске вашего багажа. Мы прилагаем все усилия для того, чтобы обнаружить и доставить ваш багаж в кратчайшие сроки. Благодарим вас за терпение и понимание.

Задержка доставки багажа превысила 5 дней

В редких случаях, когда розыск багажа длится более 5 дней, мы просим вас заполнить Форму-опросник (pdf) и отправить ее нам. Пожалуйста, предоставьте как можно более детальную информацию о багаже, чтобы мы провели расширенный поиск по всему миру.

Что делать, если багаж повредили?

Для заполнения Протокола о повреждении вам необходимо обратиться в Службу Розыска Багажа (Lost&Found) в аэропорту в течение 7 дней.

Вам потребуются

  • оригинал багажной
  • посадочный талон или маршрут-квитанция

У вас есть вопросы по выплате компенсаций?

Вы уже заполнили Протокол по прибытии в аэропорт, получили Уникальный Код и вам требуется информация по получению денежной компенсации? Пожалуйста, свяжитесь с нами здесь.