お手荷物の紛失と破損について

機内の忘れ物、お預かりしたお手荷物の破損・紛失については到着空港の窓口にお問い合わせください。その際にご記入いただく手荷物追跡記録番号は大切に保管して下さい。

お探しのお手荷物が届き次第、速やかにご連絡を差し上げます。その際にお届けの詳細な日程のご連絡もお伝えいたします。

手荷物の追跡

こちらにお客様情報を入力して下さい。紛失しているお手荷物が現在どこにあるのかを追跡することが可能です。一時も早くお預かりした手荷物をお届けできるよう最善の措置を講じます。

紛失から5日以上経過した場合

不運にも5日経ってもお手元に手荷物が届かない場合にはこちらにお客様情報をご記入いただきお送り下さい。Baggage Questionnaire 
お手荷物のより詳細な情報のご提供により、世界広範囲にわたる検索をいたします。

What do I do if my luggage was damaged?

In order to file a damage report we kindly ask you to bring the damaged item to the local Lost & Found office within 7 days.

Please bring

  • the original baggage tag
  • your boarding card or the passenger receipt

最終判断についてのお問い合わせ

到着地空港で対処についてのご相談や補償内容についてのお問い合わせは こちらからお願いします。
ただし、レファレンス番号の照合が必要です。